1.1 什么是网上银行？

　　网上银行是指银行通过电脑和互联网（或其他公用网）向客户提供金融服务的业务处理系统。它是一种全新的业务渠道和客户服务平台，客户不用前往银行柜台，就可以享受到全天候、跨地域的银行服务。

1.2 如何申请网上银行服务？

　　申请网上银行服务可以持本人有效证件和银行卡到相应银行的营业网点办理申请网上银行服务的相关手续，也可到相应的银行网站在线申请网上银行服务，值得注意的是有些银行要求在线申请后本人持有效证件和银行卡到银行柜台签约才能开通在线支付等网上银行的全部服务，具体细节请查看银行帮助中相应银行的帮助文档。

2.1 使用网上支付安全吗？

　　网民在支付时选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料，更不会被黑客通过技术手段盗取。
　　 网民输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。银行和首信以及商家之间是通过数字签名和加密验证传送信息的，提供层层安全保护，绝对不用担心您的卡片信息外泄。

2.2 在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗？

　　不需要。同样，用户登录到银行网站注册“网上银行”，银行不收取用户任何手续费用。

3.1 重复多次付款该怎么办？

　　由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成您的银行重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对帐后，确认您的汇款，并在下一个工作日起给您原路退回到您的付款银行帐户的。对于工行和招行请您支付后的第三个工作日查看您的银行是否收到了这笔退款。对于建行异地重复汇款目前还无法做到自动退款，我们需要提交建设银行手工处理，所以您需要5个工作日后查看您的银行是否收到了这笔退款。

3.2 打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？

　　 A． 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。查看及下载方法
　　 B． 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。　　
　　 C． 瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

3.3 我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗?

　　A．请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，使用系统中的"退出"功能退出网上理财服务。

3.4 怎样创建和保护我的网上银行密码？

您在创建自己的密码的时候，请注意以下几点：
　　 ·请选择一个较难被别人猜到的密码。不要把密码和您的个人资料如：生日，名字，电话号码或其他常用的信息联系起来。
　　 ·不要使用与其他网站或电子邮件相同的密码。
　　 ·创建个人密码时，请交叉使用文字和数字并加入大小写，如W121fd1Q。避免使用重复的字符或连续的数字，如12345678,aaaabbbb。