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出版社是否有自己的配送公司？ |
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目前，我们还没有自己独立的配送队伍；
北京市区及外地，我们是委托与出版社进行合作的配送公司为您提供统一、规范、高效的服务。同时，我们也正在积极的进行服务渠道的拓展，不久的将来会提供给您更好更便利的服务。
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快递公司为什么不能事先与顾客预约具体送货时间？ |
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为您提供送货上门的服务是通过与出版社合作的第三方快递公司实现的，我们会将您订购的商品按照承诺的送达时间范围送达您处。由于路途交通状况复杂，我们还无法确定在途的时间，所以目前尚不能向您承诺具体的送达时间；
另外，送货费收取标准一直保持在最底线，向您收取的送货费用无任何利润，故物流环节也没有额外经费与您电话联系预约时间，给您带来的不便，敬请原谅。
同时，我们也愿意根据您的需求不断完善我们的服务,相信在不远的将来，可以为您开通电话预约时间、加急快递等个性化的服务 |
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我已致电快递公司告知送货时间，为何送书员没有在约定的时间送货？ |
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| 网站是采用第三方快递公司为您提供送货上门服务，送书员不是出版社的员工，我们只能急您所急，代您检查他们的工作，对于客户投诉多的快递公司，我们会考虑解除合同，谢谢您帮助我们监督。您订购的商品，我们会按照承诺的送达时间范围送达您处。由于路途交通状况复杂，尚不能向您承诺具体的送达时间。
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快递寄出的商品多长时间算是超出正常期限，怎样办理查询？
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在排除不可抗因素外，一般货品均能按时到达；一旦货物超出标准工作时间，请您先问收件人或同事等是否已经签收。
如属于收件人地址不详、找不到收件人等原因，网站在收到快递反馈后将通过电子邮件的形式与客户联系确认地址及收件人信息。网站“在线客服”，发站内短消息或者直接拨打客服电话查询。
如确认发生丢失情况，可为您办理商品补发或退款手续。在补发过程中如出现商品售缺等情况，缺货商品款项会给您办理退款。 |
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邮局包裹在规定时间内没有收到，该如何处理？ |
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邮局包裹在我们承若的时间内（参照帮助中心中邮局标准到货时间表）没有收到，请您首先询问您的家人及同事，是否已经帮您接收了邮局送的包裹取货单；
如果确实是没有代收及没有包裹单号的，请您尽快在有效时间内（超过标准送货时间两周之内）与网站的客服中心联系并登记补货记录。
我们核实确实是在邮寄途中丢失的，会在2天之内和您联系，确认补货通知；如果您在有效时间内没通知我们，我们会将订单归为成功订单做历史订单处理,不再给予办理补货。 |
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如果我发现收到的商品与订购的不一致怎么办？ |
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请您先查询订单，查看是否因误操作造成订单商品与想订购的商品不一致。
对于北京市送货上门货到付款的订单，若您发现收到的商品与发货单上标明的商品不符时您可拒绝接收。我们将错误商品退回重新按照您的要求送货。
对于选择邮寄、快递的订单，请您发现后速通过邮件或电话联系我们，我们会及时为您解决问题。 |
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除了图书以外的其他商品也可以降折扣吗？ |
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| sorry，不可以，如虚拟卡等其他商品不能降折扣，折扣卡仅能用于图书请多谅解。 |
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各星级会员怎样划分？ |
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注册用户：在本站免费注册的用户即成为注册用户。
高级会员：积分达到3000点以上自动晋级为高级会员。
VIP会员： 积分达到5000点以上自动晋级为VIP会员。
会员制度不是固定的，可能视情况改变。 |
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已经在网上购书，为何仍是注册用户？ |
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| 如果您在网上购书的订单状态是等待汇款、货款已到、准备发货等，您的会员级别不会改变。
当您的订单状态已变为“已发货”后，而且已经达到会员升级的要求，您的会员级别才会自动更新。 |
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给网站写信可是没有收到回信，这是怎么啦？ |
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| 如果您使用了电子邮件方式来联系我们，却没有能收到回信。那很有可能是您的ISP服务提供商或您的e-mail客户端屏蔽了发送或收取出版社网站邮件的通道。
建议您选用品质较高的hotmail或者yahoo邮箱。 我们推荐您可以先用自己的帐号登陆，点击网站首页左上方的“联系客服”按钮来发送站内短消息给客服。 |
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网站客服人员的工作时间是什么时候？ |
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| 客服人员的工作时间是早上09:00到晚上17:00。
每周工作时间是周一到周五，周末休息。 |
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怎样用站内短消息联系客服？ |
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| 请使用您的用户名登陆后，点击首页左上方的“在线客服”链接，即可进入发信给客服的页面，写完信件内容后，点击文本框下方的“发送信件”按钮即可发送。
客服一般在上班时间能够做到在线回复。 |
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为什么周末没有工作人员？ |
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| 因为本站员工是周末休息，所以周末本站无法回复客户问题。
请您原谅。 |
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同样的书为何价格不一样？ |
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| 其原因有：.同一版本的书，印刷批次不同其价格可能也会有所不同；
2.重印的图书,在原有图书内容上做了修改，补充，其价格可能也会有所不同。 如果有类似的情况，请查看图书的介绍或发信咨询客服。 |
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我已经下了订单了，现在想再加书，如何修改订单？ |
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| 如果您的订单还未处理，您可以将原来的取消，再重新下订单；
如果已经处理，请您通知客服有专业人员给您取消订单。 |
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怎样购买图书？ |
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| 在网站上购买图书需要四步。
1.在本站注册用户。（附：怎样注册用户账号？）
2.利用首页的搜索工具和分类查找找到图书。 3.点击图书封面或者名字打开图书页面，然后点击“购买”按钮。ok，选书成功，您的购物车里会出现刚才购买的书。
4.在购物车状态下您可以选择继续购物或是提交订单。 |
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怎样注册帐号？ |
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| 只有注册帐号以后才能购书。
请您点击首页右上方的“新用户注册”的链接，进入“会员注册”页面，填写用户名，密码，电子邮件之后点击“确认”。如果点击“提交”后，系统提示您注册的帐号已被他人使用，那么请重新选择你的登录名。
如果点击“提交”后，系统显示：恭喜您已经成为网上书店会员。表示您已经注册成功。 在注册完成以后，您可以选择“填写更多信息”链接，来填写其它个人详细信息，不过这些不是必填的。其中，姓名、电话、地址与邮编能够方便我们的送货人员；密码提示问题可以在您忘记密码时让您方便地找回密码；订阅邮件则可以定期收到本站的新书推荐信件。 |
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忘记密码怎么办？ |
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| 请您在未登录状态下点击首页右上方的“新用户注册”链接，进入“会员注册”页面。页面上方有“找回密码”这一按钮。点击该按钮，输入用户名后，如果您在新用户注册时已经填写了忘记密码提示问题这一选项，那么系统会给出问题提示，并请您输入答案，即可获取密码。
如果您在注册时没有填写这一选项，或忘记了密码提示问题的答案，那么请联系我们的客服人员，提供其它信息来取回密码。
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这里的书都是正版书么？ |
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| 本网站只卖出版社自己出版发行的图书，所以保证绝对正版。 |
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怎样才能成为会员? |
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| 您在网站上免费注册，即可成为注册会员，以后随着您在网站购书金额的累积会自动升级。 |
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建议您们建一个暂存书架,有时看到一本书不是马上购买,要积攒到四五本时才买? |
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| 您好，从首页右上方的我的账户点入，然后选择商城管理，菜单中有收藏夹功能，可以在看到好书时事先放入，然后一起购买。 |
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如何填写订单? |
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| 您先搜索到你要购买的书,然后点"购买",进入"您的购物车"页面,按照购物流程填写您的送货信息,填写付款信息,最后提交您的信息,提交成功系统会自动产生一个订单号.您的订单就产生了. |
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成为网站会员有那些好处？ |
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1、注册的顾客才可在网上订购和享受优惠的图书价格。
2、注册的顾客才可登录“网站”和使用“收藏夹”。
3、注册的顾客才可在网上发表评论、给评论打分。
4、注册的顾客可以选择订阅网上的电子期刊，及时得到新书信息，
以及获得网上书店提供的个性化服务。
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如何保存我感兴趣的商品信息以便下次登录时查找？ |
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| 您登录后，在商品详细信息页面中选择"加入收藏夹"，下次登录后可以直接由"出版社网站"中的"收藏夹"查找该书。 |
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想到出版社直接取书，可以吗？ |
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| 可以上门自取,请来之前致电010-65269967联系网站销售人员,推荐北京地区读者使用我们提供送书上门服务。 |
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当订单状态变为"准备发货"时，图书是否已经发出?如果不是,货款已到后3天订单仍处于“准备发货”状态是否正常? |
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| 订单状态显示"准备发货"时,您的书正在配货中,仍然没有发货。
货款已到3天后,仍为准备状态,这种状况只有在您的书没有配齐的情况下才会发生。 |
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我查询订单显示“已发货”状态，可为何我到现在都没收到商品？ |
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订单一经确认就交给配送公司，此时订单处于已发货状态，而配送公司则根据您的实际情况安排配送。
北京市地区顾客，我们交由与出版社合作的第三方配送公司给您配送，在发货后48小时内送到（节假日顺延）。
外地的顾客：如果选择邮购方式就交由邮政局，邮局会在次日给您发货（节假日顺延）.如果选择快递方式就交由快递公司给您配送是在当日晚给您发货（节假日顺延）。
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能否见到订单就安排发货？ |
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对北京市内的顾客，在收到订单之后，按承诺的商品配送时间内为您安排发货，货到付款（双休日节假日顺延）.
对外地的顾客，将在订单确认到款后安排发货（双休日节假日顺延）。
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为什么我下订单的时候没有提示我缺货，但是最后却出现缺货现象？ |
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| 当商品的库存量不多的时候，我们在网页上还是销售此商品的，但某些商品有时由于畅销造成多名会员同时下单购买，在您下订单与我们处理订单的间隔中，我们处理了在您之前定购该商品的其他会员的订单，造成处理您订单时该商品缺货。所以在用户订购过以后，会出现商品缺货的情况，当商品缺货以后,我们会发邮件或电话通知您。 |
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网站上说附光盘，但没有光盘是怎么回事？ |
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| 请查看图书的封底，如果标明（含1CD)，请及时和我们联系补发光盘。谢谢！ |
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我把钱电汇过去后，如果正好没我要的书了，怎么办呢？？ |
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| 我们会及时和您取得联系，看您购买的图书是暂时缺货。
如果暂时缺货，我们会征求您的意见，把书款给您退回去，或者暂存在网上书店，以便您下次购书的时候使用。谢谢！ |
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汇款一般多少天能收到？ |
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| 邮局汇款3天到达。第一天您汇款，第二天北京邮局收到。第三天，邮局把汇款单交给我们。谢谢！ |
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汇款需要填写什么？ |
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| 汇款除了按照规定填写外。请再附言填写您的订单号和联系电话。谢谢！ |
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汇款后怎样通知网站已经汇款？ |
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| 请您在汇款后记下您这笔汇款的主要信息。
上网站登录后，使用用户登录框中的“订单查询” 您可以看到您的订单正处于“等待汇款”状态。
点击该订单号码，您可以看到一个汇款信息的文本框 请您在该文本窗口内填写完整自己的订单信息，
并选择“立即通知订单处理人员”提交，网站客服人员就能够看见您所发出的汇款已邮出的信息，并在确认汇款后发书。
如果您无法学会使用该操作，请仍然使用站内短信息或电话来通知客服，但发货速度可能会稍慢。 |
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为什么我的订单会自动变成“已取消”状态？ |
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| 假如您的所下的订单中，所有书籍全部缺货，而您又没有汇款的话，物流人员将直接将您的订单修改为“已取消“状态并发信给您说明。
当您看见您的订单变成“已取消“状态时，请勿汇款。 |
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邮寄在规定时间收不到货是怎么回事？ |
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一般来说，全国大中城市可以在发货后7-10天内收到货。
因为是挂号信，所以会比一般的平邮慢3天左右。 当您收到“已发货“的信件时，说明本站已经将书邮出。
但有少量客户在规定时间内无法收到货。
这有几种可能：
1.如果您没有收到“已发货“的站内邮件，并且订单状态并没有改成“已发货“，那么很可能是汇款失败或未与本站客服人员确认汇款。此时请务必尽快用站内短信或电话与本站联系。
2.如果您已经收到“已发货“邮件，但在发货后10天内未能收到，那么最大的可能是邮局在路上耽搁了，或您住在小城镇与乡村，从目前本站的统计看来，约有5%的客户会在10-15天的时候才收到货。如果您今后急用，建议您使用快递。
3.如果您已经收到“已发货“邮件，但在发货后17天内还未能收到，那么最大的可能是邮件滞留在分区邮局，此时建议您立刻与我们联系，我们将给您提供包裹单号，请您拿此号去当地邮局查询。
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外地客户怎样支付货款？ |
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| 外地客户的支付方式有3种，您可以任意选择：
方式一：银行汇款 方式二：邮政汇款 方式三：在线支付 |
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是不是汇款后不特地通知你们只要收到汇款就会发书呢？如果一定要通知你们，那要怎么通知？ |
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| 邮局的汇款可以不用特别的通知,您只要在汇款单上注明您的订单号;
银行的电汇需要通知我们,通过或者是EMAIL,告诉您的订单号,汇款日期,汇款金额以及到款银行. |
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请问能不能把款放在网站的帐号上，以后再去购买其他图书? |
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| 可以，在用户的后台管理中可以支付预付款，点击在线支付，即可方便的完成付款业务，方便您以后在网站购买产品。 |
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网上支付没有成功是否还可以再支付，怎么支付？ |
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如果您选择了网上支付的付款方式，由于网络或其它原因当时没有支付成功，您可以重新支付一次，
如果还是没有成功， 您可以与我们联系，选择通过邮局汇款或银行电汇的方式支付（如果是送货上门，可以通过货到付款的方式将现金补齐）。
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网站多长时间才能收到我的汇款单？ |
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| 电子汇款单理论上数据传输只需要24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要3~7天左右；如果汇款单寄出已超过7天，网站仍然显示未收款，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期。 |
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为什么我刚刚使用网上支付，也显示成功了，订单上却没有显示？ |
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| 正常情况下，网上支付是即时到帐，支付成功后订单会立即显示“已支付成功，正在配货”的信息，同时会自动给您发站内信息通知。如果已经支付成功，但订单上仍没有显示，请您再耐心等等，我们的工作人员会在早、中、晚各查看一次，确保网上支付订单的准确性，处理后会有显示，您稍候便可以在网上查询到收款状态。 |
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