本书由杭州市民文明指数调查总报告和杭州市民文明指数调查“主评”报告、“客评”报告、外籍人士(含港澳台)评价报告、市民国际礼仪评价报告及现场观测报告构成，较全面地反映了2016年G20杭州峰会在杭州市民公共文明建设领域的实际成效、后峰会时期杭州市民公共文明建设的新需求、新动力和新的增长点。同时，为进一步增强后峰会、前亚运时期杭州城市精神文明创建的针对性、有效性提供了经验依据和相关政策建议。
综合报告
2016年杭州市民公共文明指数调查分析报告／001
问卷分析报告
2016年杭州市民公共文明指数调查主评问卷分析报告／025
2016年杭州市民公共文明指数调查客评问卷分析报告／059
2016年杭州市民公共文明指数调查外籍人士评价报告／085
2016年杭州市民公共文明指数调查国际礼仪文明报告／116
2016年杭州市民公共文明指数调查认知部分分析报告／142
现场观测报告
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告／169
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（上城区）／211
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（下城区）／223
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（江干区）／236
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（拱墅区）／248
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（西湖区）／261
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（滨江区）／273
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（萧山区）／285
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（余杭区）／297
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（富阳区）／310
附录
附录1 2016年杭州市民公共文明指数调查问卷／323
附录2 2016年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）记录汇总表／333
附录3 2016年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）各区选点情况／335
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