本书旨在更好地把握杭州市民公共行为的文明状况，评价市民的文明素质水平和群众性精神文明创建工作的成效，为加速推进杭州城市国际化进程和提高精神文明创建工作的针对性、有效性提供科学依据。全书由1个综合报告、5个问卷分析报告和1个现场观测报告组成，从公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明、国际礼仪文明等方面，对杭州市民公共文明素养的整体状况给予了全景式的呈现。
前 言／001
综合报告
2015年杭州市民公共文明指数调查分析报告／001
问卷分析报告
2015年杭州市民公共文明指数调查主评问卷分析报告／022
2015年杭州市民公共文明指数调查客评问卷分析报告／042
2015年杭州市民公共文明指数调查外籍人士评价报告／061
2015年杭州市民公共文明指数调查国际礼仪文明报告／087
2015年杭州市民公共文明指数调查公共文明认知状况分析报告／109
现场观测报告
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告／130
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（上城区）／158
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（下城区）／171
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（江干区）／183
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（拱墅区）／195
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（西湖区）／207
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（滨江区）／219
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（萧山区）／232
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（余杭区）／244
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（富阳区）／256
附录
附录12015年杭州市民公共文明指数调查问卷／266
附录22015年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）记录汇总表／275
附录32015年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）记录表／277
附录42015年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）各区选点情况／281
后 记／290
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