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| 图书作者：高云龙 吴小卫 连远强 杭忠东
著 |
| 出版时间：2008-2 |
版次：1 |
| I S B N：978-7-80230-854-1/F·198 |
页数：344 |
| 开 本：32 |
印张：10.75 |
| 附赠光盘：否 |
字数：238千字 |
| 浏览人数： |
装帧：平装 |
| 阅读人群：汽车行业人员，汽车销售人员，汽车销售培训机构。 |
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原价：25元 我的价格：元 国际售价：
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内容简介 |
本书观念新、体系新、应用性强，综合了汽车基本知识、汽车评价方法、汽车营销方法和操作实务、汽车从业人员的职业规范以及相关的法律知识。供从事现代汽车营销工作的营销人员、管理人员和售后服务人员参考，为汽车营销专业的学生提供高质量的著作，也可为相关院校的教师作参考资料。
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| 作者简介 |
暂无
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| 编辑推荐 |
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| 中文目录 |
目 录第一章 汽车总体结构简介……………………………………………………………………1
第一节 汽车分类与编码规则……………………………………………………………2
第二节 汽车的总体构造…………………………………………………………………17
第三节 汽车行驶的基本原理……………………………………………………………30
第二章 汽车主要技术参数及性能评价………………………………………………………36
第一节 汽车主要技术参数概念…………………………………………………………37
第二节 汽车动力性评价…………………………………………………………………42
第三节 汽车燃油经济性评价……………………………………………………………47
第四节 汽车安全性评价…………………………………………………………………56
第五节 汽车操纵稳定性评价……………………………………………………………66
第六节 汽车平顺性评价…………………………………………………………………72
第七节 汽车的通过性及机动性评价……………………………………………………79
第八节汽车车身及空间评价………………………………………………………………81
第三章 汽车的基本配置以及选装配置………………………………………………………86
第一节 汽车标准配置……………………………………………………………………87
第二节 汽车外观特性……………………………………………………………………93
第三节 汽车的内饰特性…………………………………………………………………98
第四节 汽车附件…………………………………………………………………………101
第五节 汽车的选配………………………………………………………………………115
第四章 汽车营销人员的职业规范……………………………………………………………126
第一节 角色定位与工作职责……………………………………………………………127
第二节 汽车营销人员的基本素质………………………………………………………134
第三节 汽车营销人员的仪容仪表与行为规范…………………………………………145
第四节 商务礼仪…………………………………………………………………………153
第五章 客户分析………………………………………………………………………………161
第一节 细分客户的主要方法……………………………………………………………162
第二节 购买动机分析……………………………………………………………………166
第三节 客户需求分析……………………………………………………………………174
第四节 客户状态分析……………………………………………………………………176
第六章 汽车销售技巧…………………………………………………………………………188
第一节 汽车销售流程……………………………………………………………………189
第二节 销售前的准备……………………………………………………………………190
第三节 访问客户…………………………………………………………………………191
第四节 提供咨询…………………………………………………………………………198
第五节 介绍展示车辆……………………………………………………………………205
第六节 顾客异议处理……………………………………………………………………221
第七节 缔结成交…………………………………………………………………………238
第八节 售后服务…………………………………………………………………………243
第七章 汽车营销与法律规范…………………………………………………………………258
第一节 汽车产品质量法规………………………………………………………………259
第二节 缺陷汽车产品召回制度…………………………………………………………268
第三节 汽车营销与保险…………………………………………………………………274
第四节 汽车营销与《合同法》…………………………………………………………291
第八章 汽车市场终端分析……………………………………………………………………306
第一节 汽车市场终端的基本类型和特征………………………………………………307
第二节 汽车销售终端力量的博弈………………………………………………………314
第三节 主要企业渠道终端运作方式比较………………………………………………322
参考文献…………………………………………………………………………………………334
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英文目录(点击查看)
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序 言(点击查看)
前 言 随着中国经济的快速发展，消费者的消费能力不断增强，汽车作为提高生活质量和工作效率的交通工具，逐渐走进寻常百姓家庭。由此推动了汽车产业进入快速发展的轨道，汽车消费将成为一个新的亮点，潜在的汽车消费市场孕育着巨大的商机，而汽车营销市场的快速发展与营销人才需求的矛盾日益突出，人才供需矛盾与汽车营销的市场竞争将使得企业用人的成本相对提高，为了保障汽车营销企业的健康发展，提升汽车营销人员的综合素质，保护汽车消费者的合法权益，培养具有一定专业技能的汽车营销人才已成为当务之急。因此，开展汽车营销的研究已显得尤为重要。
现代汽车营销需要具备多方面的知识和技能，涉及汽车运用、贸易、经济、营销、法规的综合性、交叉性学科，包括：汽车构造方面的知识、汽车评价方面的知识、汽车营销技巧、汽车贸易知识，以及税务、保险、汽车产业政策、法律法规知识。
本书在撰写过程中体现了新观念、新体系。本书应用性强，综合了汽车基本知识、汽车评价方法、汽车营销方法和操作实务、汽车从业人员的职业规范，以及相关的法律知识。本书可供从事现代汽车营销工作的营销人员、管理人员和售后服务人员参考，可为汽车营销专业的学生提供高质量的教材，也可为相关院校的教师作参考资料。
本书由扬州大学管理学院高云龙提出总体框架，吴小卫、连远强、杭忠东多次共同讨论确定具体内容而撰写的，可以说，它是集体智慧的结晶。
在本书的写作出版过程中、，得到扬州大学出版基金资助，扬州大学管理学院领导的关心，市场营销与电子商务系同事的帮助；社会科学文献出版社的同仁为本书的出版付出了种种努力，在此一并致以衷心的感谢。 高云龙
2008年2月
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