可以讲，21世纪是管理科学的世纪。随着知识经济的发展，以及经济全球化、信息化和知识化的迅速提高，知识已经成为第一要素，它的作用越来越大，从而决定了对管理科学的需求也越来越大；由于管理环境的复杂多变，科学管理的难度也越来越大。这是管理科学发展的规律，因为在社会与经济还不发达时，技术的作用占统治地位，科学管理的作用被掩盖起来，甚至可以被忽视而无妨大局；当社会与经济由不发达转向发达时，固然，技术的作用仍占统治地位，但科学管理的作用不可忽视，显现出了突出的地位。也就是说，如果管理水平上不去，先进技术的作用不能被发挥出来。并且，技术越先进，对管理水平要求越高。可以预料，在21世纪的今天，管理科学将得到一个前所未有的大发展。不可否认，管理科学(这里指用于社会与经济生活的管理理论与方法，而意识形态领域中管理思想与理念当属中国)来自发达国家，向发达国家学习是非常必要的。我们认为，我国管理科学的发展经历着引进、学习、消化、吸收、整合、创新。因此，首先几年来管理科学学术著作和教材的(原版)引进是必要的。其次，经过学习，消化与吸收后的整合是创新的基础，第三是结合实际或解决实际问题的创新。就目前我国情况来说，已经到了整合与创新接口处。《管理科学发展论丛》正是在这种背景下应运而生的产物，它基本反映了国内外目前管理科学发展的最新成果，无疑具有重要的理论意义和实际价值。

　　本套论丛的主编叶茂林、林峰、葛新权、陈兴涛长期从事管理科学研究、教学和实际工作，已经取得了一些学术成果。为把握国际管理科学研究前沿以及最新成果，来推动我国管理科学的发展，满足企业及个人对管理科学的需要，在调查分析的基础—亡，经过反复酝酿与策划后，确定了这套《管理科学发展论丛》的指导思想：它作为一套管理科学学术著作，力求反映国外最新的管理科学成果，为我所学，为我所用。通过精心选题，确定了这套论丛的内容体系，它包括《知识经济与微观管理》、《知识管理理论与运作》、《顾客满意度测评体系》、《统计分析方法》、《金融风险与管理》、《运作管理》、《竞争力分析》、《营销技术》、《信息化管理》、《广告策划》等十个方面，形成了一个基本的管理科学体系。通过反复研究，确定了该套论丛整体与每本书的构架及其写作风格。经过严格筛选，确定了有学术造诣的教授、专家、学者作为该套论丛的撰稿人。在他们完成初稿后，主编负责统稿，做出必要的修正后定稿。

　　《知识管理理论与运作》是这套丛书中的一本，由叶茂林、刘宇、王斌撰写。知识管理理论与运作是管理科学最新发展之一。

　　随着知识经济的发展，组织的环境已经发生了前所未有的变化。由于知识已经成为组织的第一要素，传统的管理理论与方法已经不适应新的要求。也是由于知识及其作用增大，知识管理理论与方法应运而生，并且必将替代传统的管理理论与方法而成为管理理论的主流。与发达国家相比，我国在知识管理研究与实践方面存在着较大的差距。这种差距既表现在理论与方法的研究上，也表现在实际运用上的落后。我国2001年12月已经加入了世界贸易组织，激烈的市场竞争、人才竞争、技术竞争、资金竞争、资源竞争已经把中国推向世界大舞台。在这种残酷的竞争面前，组织管理水平、质量、效率、效益的高低将直接影响着组织竞争力，决定着组织能否生存与发展。如果我们的组织不尽快地缩小与发达国家在知识管理上的差距，失败在所难免。为此，应尽快地引进、学习、消化、吸收知识管理理论与方法。在此基础上，结合组织实际，借鉴世界著名组织实施知识管理的经验，创造性地进行知识管理。特别地，我们借鉴发达国家企业组织知识管理的经验，介绍和研究知识管理理论与运作，既有学术性，又有实际指导价值。

　　《知识管理理论与运作》全书共10章：第一章论述知识管理产生的背景和意义；第二章论述了知识管理及其目标、内容和方法；第三章论述了管理理论的发展和知识管理理论的形成、发展、内容；第四章论述了最高管理者、知识主管、知识经理与知识工人的管理职责；第五章论述了知识管理战略的原则、模式和要求；第六章论述了科学知识发现与技术市场分析、人才市场分析和客户关系分析；第七章论述了人力资本投资体系、电子商务、管理信息系统、知识库；第八章论述了知识管理运作的方式，包括流程再造、核心能力、动态联盟、企业文化等；第九章论述了学习型组织和组织学习；第十章论述了实施知识管理的原则、实施知识管理的方案、知识管理的评价和改进。

　　这本《知识管理理论与运作》的出版，作为抛砖引玉，将有助于知识管理研究的深入开展，对组织管理工作者开展知识管理工作有着重要的指导意义，对管理科学研究人员、教学人员也具有参考价值，也适合作为管理类专业本科生和研究生的教学参考书。

　　在本书写作过程中，研究生袁晓东、高峰、赵丛敏、汪邦军、盛淑凯、孟东等做了大量的调研、整理工作，为项目以及本书的完成付出了辛勤的劳动，在此表示感谢。

　　在写作中，参阅了大量文献资料，恕不能一一列出。在参考文献中，只列出了主要的文献。借此对与所有文献相关的工作者表示最衷心地感谢。

　　由于我们的水平有限，书中难免存在缺点和错误，敬请读者批评指正。  

  
　　叶茂林　林　峰

　　　2002年10月